Política de envío

Política de Devoluciones e Intercambios

En Maho Jewellery, queremos que ames cada pieza que recibes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Devoluciones e Intercambios

Aceptamos solicitudes de devolución e intercambio realizadas dentro de los 7 días de la fecha de entrega.

Para ser elegible para una devolución o un intercambio, tu artículo debe cumplir con lo siguiente:

No haber sido usado.
Estar en su estado y embalaje original.
Libre de arañazos, daños, perfumes, lociones o cualquier signo de uso.
Ser devuelto con todos los accesorios originales incluidos.

Lamentablemente, las solicitudes realizadas después del período de 7 días no pueden ser aceptadas.

Cómo Solicitar una Devolución

Para solicitar una devolución o un cambio, envíanos un correo electrónico a:

info@mahojewellery.com

Por favor, incluye:

Tu número de pedido.
El motivo de tu solicitud.
Fotos del artículo si llegó dañado, defectuoso o incorrecto.

Una vez que tu solicitud haya sido revisada y aprobada, te proporcionaremos las instrucciones de devolución.

Por favor, no envíes ningún artículo de vuelta sin contactarnos primero, ya que no se aceptarán devoluciones no autorizadas.

Envío de Devolución

A menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un artículo defectuoso, los clientes son responsables de todos los costos de envío de devolución.

Los gastos de envío originales pagados al finalizar la compra no son reembolsables.

Reembolsos

Una vez que tu artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado, te notificaremos por correo electrónico sobre el estado de tu reembolso.

Si se aprueba tu devolución, tu reembolso se procesará a tu método de pago original dentro de varios días hábiles. Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu institución financiera.

Intercambios

Si deseas cambiar tu artículo por otro estilo, con gusto te ayudaremos, sujeto a la disponibilidad del producto.

Los clientes son responsables de los costos de envío asociados con la devolución del artículo original y el envío del artículo de reemplazo.

Artículos no Retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o cambio:

Joyas personalizadas o hechas a medida.
Tarjetas de regalo.
Artículos de venta final (Final Sale).
Productos que han sido usados, dañados, alterados o devueltos sin su embalaje original.

Pedidos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Por favor, inspecciona tu pedido al momento de la entrega.

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o si recibes el producto incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas de la entrega en info@mahojewellery.com con fotos del artículo y del embalaje.

Revisaremos tu caso rápidamente y trabajaremos contigo para encontrar la mejor solución.

Paquetes Perdidos o Devueltos

Maho Jewellery no es responsable de los paquetes devueltos debido a:

Direcciones de envío incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Paquetes no reclamados.
Entregas rechazadas.

Si un paquete nos es devuelto por cualquiera de las razones anteriores, el cliente será responsable de cualquier cargo de envío adicional requerido para reenviar el pedido.