Política de Devoluciones y Cambios
En Maho Jewellery, queremos que ames cada pieza que recibas. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Devoluciones y Cambios
Aceptamos solicitudes de devolución y cambio realizadas dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.
Para ser elegible para una devolución o cambio, tu artículo debe cumplir con lo siguiente:
- No haber sido usado ni utilizado.
- Estar en su estado y empaque original.
- Estar libre de rayones, daños, perfume, lociones o cualquier signo de uso.
- Ser devuelto con todos los accesorios originales incluidos.
Lamentablemente, las solicitudes realizadas después del período de 7 días no podrán ser aceptadas.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o cambio, por favor envíanos un correo electrónico a:
Por favor, incluye:
- Tu número de pedido.
- El motivo de tu solicitud.
- Fotos del artículo si llegó dañado, defectuoso o incorrecto.
Una vez que tu solicitud haya sido revisada y aprobada, te proporcionaremos las instrucciones de devolución.
Por favor, no envíes ningún artículo de vuelta sin antes contactarnos, ya que las devoluciones no autorizadas no pueden ser aceptadas.
Envío de devolución
A menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un artículo defectuoso, los clientes son responsables de todos los gastos de envío de la devolución.
Los gastos de envío originales pagados al finalizar la compra no son reembolsables.
Reembolsos
Una vez que tu artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado, te notificaremos por correo electrónico sobre el estado de tu reembolso.
Si tu devolución es aprobada, tu reembolso se procesará a tu método de pago original en varios días hábiles. Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de tu institución financiera.
Cambios
Si deseas cambiar tu artículo por otro estilo, con gusto te ayudaremos, sujeto a la disponibilidad del producto.
Los clientes son responsables de los costos de envío asociados con la devolución del artículo original y el envío del artículo de reemplazo.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o cambio:
- Joyas personalizadas o hechas a medida.
- Tarjetas de regalo.
- Artículos de Venta Final.
- Productos que hayan sido usados, dañados, alterados o devueltos sin su embalaje original.
Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo.
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o si recibes el producto equivocado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en info@mahojewellery.com con fotos del artículo y del embalaje.
Revisaremos tu caso de inmediato y trabajaremos contigo para encontrar la mejor solución.
Paquetes perdidos o devueltos
Maho Jewellery no se hace responsable de los paquetes devueltos debido a:
- Direcciones de envío incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
- Paquetes no reclamados.
- Entregas rechazadas.
Si un paquete nos es devuelto por alguna de las razones anteriores, el cliente será responsable de los gastos de envío adicionales necesarios para reenviar el pedido.
¿Preguntas?
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Cambios, no dudes en contactarnos en:
Siempre estaremos encantados de ayudarte.
Gracias por elegir Maho Jewellery. Realmente apreciamos tu confianza y esperamos ser parte de tu estilo diario. ✨